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よくあるご質問

Q.購入代行サービスにかかる総費用を教えてください。

A. 購入代行サービスの場合、以下の各費用が必要となります。
1.商品代金
2.中国国内送料
3.国際宅配送料
4.代行手数料(10,000円未満の場合:500円のみ
10,000円以上の場合:商品代金の6%)

※最初に商品代金のみをお支払いただいて発注し、商品が中国事務所に到着後に別途各送料および手数料をお支払いいただき出荷する、という流れです。

※これ以外にも日本到着時に通関で関税や消費税が発生する場合もございます。
この場合の税金はお客様負担となります。

Q.商品代金や各送料、手数料はどうやって支払いますか?

A. すべて弊社レートで換算した日本円にてご請求いたします。支払い方法は銀行振り込み(三菱東京UFJ銀行、楽天銀行、ゆうちょ銀行のいずれか)またはPaypalを通したクレジットカード決済の中からお選びいただけます。
※Paypal決済の際は、Paypal決済手数料(ご請求額の3.6%)を上乗せした料金でのご請求となります。

Q.利用するにあたって会員登録が必要ですか? / 年会費はかかりますか?

A. 弊社サービスは会員制ではありませんので、どなた様でも1回1商品からご利用いただけます。
同じく会員費用(年会費)も一切ありません。

Q.関税はいつ支払うのですか? / 関税はいくらになりますか?

A. 関税は発生した場合のみ、配達時の徴収が発生します。
配達員に発生した税金を払って荷物の受け渡しとなります。
(配送業者によっては代引き伝票の形式で請求する場合があります)
関税額等の詳細については、日本税関のホームページにてご確認ください。

※主な商品の関税率の目安
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

Q.商品到着までの日数を教えてください。

A. 大まかな日数は以下の通りとなります(ショップに在庫がある場合)。
中国国内(ショップ→弊社中国事務所):約3-7日
国際宅配便(弊社中国事務所→お客様):約3-5日
※商品ページには在庫ありと表示されていても、実際は発注後に手配し始めるメーカーも多いため、その場合は更にお時間がかかります。
※旧正月など中国の長期休暇を挟む場合、2週間以上かかる場合もございます。
※国際配送のため、中国と日本でそれぞれの通関検査がございます。出荷完了後も商品によってはお届けまで時間がかかる場合もございます。

Q.購入依頼のキャンセルは可能ですか?

A. 商品代金のご入金前であれば、いつでもキャンセル可能です。
※ご入金後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

Q.発注後に在庫切れだった場合はどうなりますか?

A. 在庫切れ分の商品代金は送料および手数料と相殺する形で返金処理し、それでも返金が発生する場合は銀行振り込み等による返金を行います(振り込み手数料はお客様ご負担となります)。

Q.商品の返品や交換は可能ですか?

A. 品質の考え方の違いなどから、不良品でも対応してもらえないショップが多数存在します。
ご希望によりショップと返品交渉しますが保証は致しかねます。
返品に応じる場合、返品にかかる送料等の料金はすべてお客様負担となります。
※返品商品で関税が発生した場合もお客様負担となりますので、予めご了承ください。

Q.商品の検品は対応可能ですか?

A. 中国現地事務所に商品到着後、商品の基本的な数量・外観・色などの大まかな目視チェックは無料で行っております。
商品を開封しての詳細な検品は通常行いません。事務所到着時に商品違いなどが発生した場合、こちらでショップと交渉の上ご連絡致します。

※簡単な開封検品は商品によって対応可能です。この場合、有料となります。
衣類の場合、1着20円~程度(不良品の交換交渉や簡単な補修、糸切りなど)で検品対応可能です。
検品ご希望の場合、ご注文時にお見積もり依頼をお願いいたします。

※商品の袋換え、洗濯タグ付けなど(有料)も対応可能ですのでご相談ください。

Q.異なる複数店舗からの一括注文は可能ですか?

A. 可能です。商品が全部揃ってから日本に発送するようにしております。
※中国国内送料がそれぞれの店舗で発生いたしますので、ご了承ください。

Q.アリエクスプレスやアリババで送料無料(Free Shipping)と書かれている場合、購入代行時も送料は無料になりますか?

A. 購入代行につきまして、メーカーやショップから一度弊社中国事務所まで商品を配送し、その後日本のお届け先へ出荷する流れとなります。 このため、送料無料と案内されている商品でも中国事務所への国内送料、および中国事務所から日本への国際送料、ならびに代行手数料がそれぞれ発生いたします。

Q.届いた商品は偽物・コピー品ですか?

A. 偽物・コピー品といった理由での返品・返金は弊社では一切対応致しておりません。
ブランド品をご購入の場合は特に注意が必要です。
コピー品が大量に出回る場合もあり、他と比べ価格が極端に安いショップでのご注文はお勧めしておりません。
弊社でも気づいた場合は可能な範囲内でご提言いたしますが、判断はお客様の自己責任でお願いいたします。
また、コピー品という理由で税関に没収・処罰された場合や商品取り扱いに関する一切のトラブルも弊社は責任を負いません。

Q.電話、FAXでのご注文は可能ですか?

A. 注文ミスを防ぐため、当ホームページ上からのご注文のみとさせていただきます。

Q.郵便局留めはできますか?

A. EMSでの出荷であれば郵便局留めにて出荷手配可能です。その際郵便局で受取が可能なのはお届け名義のご本人様のみとなります。税関の通知ハガキなどは届きませんので、お客様ご自身で追跡番号より配送状況を確認しながら税関や郵便局に適時問い合わせてください。

Q.日本以外への国への発送は可能ですか?

A. 日本以外の海外各国へも発送可能です。送料は各地域によって異なりますのでお問い合わせください。
※各国によって輸入禁止物が異なりますので事前に現地税関へご確認ください。

Q.アリババに掲載されている中国以外のメーカー商品も取り扱い可能ですか?

A. 決済や配送の関係から、取引可能なのは中国本土のメーカー(ショップ)のみとなります。

Q.タオバオ/アリババに表示されている価格は日本円ですか?

A. タオバオおよびアリババ(中国語版)の表記価格は中国元です。(中国元の通貨記号は日本円と同じ円マークです)

Q.2回に分けての請求を1回にまとめることは可能ですか?

A. 当サービスでは商品到着後に重量を計測し国際送料を確定させる関係で最初のご請求に商品代金のみを、2回目に手数料や各種送料をそれぞれご請求させていただいております。
※発注前におおまかな予想送料および手数料のご案内は可能ですのでお気軽にお問い合わせください。

Q.領収書の発行はできますか?

A. PDFファイル形式(電子印鑑入り)にて発行しメールでお送りいたしますのでご希望時にはお申し出ください。

Q.申し込み/問い合わせしたのですがメールが来ません。

A. お手数ですが、迷惑フォルダなどにメールが振り分けられていなか
ご確認をお願いいたします。
メールが見つからない場合、弊社まで再度お問い合わせください。
また旧正月や労働節、国慶節など、中国の連休期間中は回答が遅くなる場合があります。詳しくはお知らせよりご確認ください。

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